iOS 安装问题
❌ 问题1：提示「未受信任的企业级开发者」
原因：企业签名需要手动信任。
解决：设置 → 通用 → VPN与设备管理 → 找开发者名称 → 信任。iOS 15及以前路径略有不同，参考 iOS安装教程。
❌ 问题2：提示「无法验证 App」/ 证书过期
原因：企业签名证书过期（通常每几个月更新一次）。
解决：卸载当前版本，回到下载页获取最新包，重新安装信任即可，账号数据不受影响。
❌ 问题3：设置里找不到「VPN与设备管理」菜单
原因：该菜单只在安装了企业 App 后才显示。
解决：先确认桌面有 HH 图标（说明安装包已下载），然后去设置→通用，下滑页面找。iOS 17 部分机型需要先点一次图标触发报错后，才会在设置里出现该菜单。
❌ 问题4：Safari 打开链接后无反应 / 空白页
原因：可能在非 Safari 浏览器打开，或弹窗被拦截。
解决：确保在 Safari 中打开。如果 Safari 没有弹出安装框，尝试关闭 Safari 标签页，重新打开下载链接，在弹出「此网站正在尝试打开」时点「允许」。
❌ 问题5：图标显示「正在等待」一直不进入安装
原因：App 还未被信任即尝试打开。
解决：不要先点图标，先去设置完成信任，再返回桌面打开。
安卓安装问题
❌ 问题6：「解析包时出现问题」
原因：APK 文件下载不完整，或 Android 系统版本不兼容（需 8.0+）。
解决：删除旧文件重新下载（确认下载进度到100%）；检查系统版本是否 8.0 以上。
❌ 问题7：「安装被阻止」/ 未出现权限提示
原因：未开启未知来源权限，或当前使用的文件管理器没有安装权限。
解决：用手机自带浏览器重新下载 APK，点击下载后自动提示权限；或手动进入设置开启，参考 安卓安装教程 中的各品牌路径。
❌ 问题8：安装成功后点击闪退
原因：通常是手机存储空间不足（需至少500MB）或内存过低。
解决：清理存储空间，关闭后台应用再打开。若问题持续，联系客服提供手机型号和系统版本。
❌ 问题9：打开后白屏 / 加载一直转圈
原因：网络问题导致游戏资源包无法加载。
解决：切换至 WiFi 网络重新打开；长按游戏图标→清除缓存→重新启动；如果在公司/学校 WiFi 下无法加载，尝试切换4G/5G。
❌ 问题10：提示「当前版本已过期，请更新」
原因：安装的是旧版本，服务端已不再支持旧版客户端。
解决：卸载旧版，回到下载页重新下载最新版本安装。账号不受影响，用原账号密码登录即可。